Viajante perde voo por culpa da própria companhia aérea

O caso que vamos contar aqui foi no dia 1º de abril, mas está longe de ser uma brincadeira, pelo contrário, demonstra o cotidiano de nossos aeroportos.

Na sexta-feira (31/01/2017) a senhora Auri Macedo embarcou em um voo em Madri com destino final em Porto Velho/RO com direito a duas conexões ao longo do trajeto, a primeira no Rio de Janeiro e a segunda em Brasília. Porém, o voo de conexão no Rio de Janeiro atrasou mais de uma hora e, por causa deste atraso, ao chegar no aeroporto de Brasília/DF, o portão de embarque já havia sido encerrado.

Após perder o voo, a viajante foi até o guichê da companhia aérea TAM – que era a operadora do trecho Rio de Janeiro/Brasília e Brasília/Porto Velho – para saber o que poderia ser feito, pois a perda de seu voo ocorreu por culpa do atraso no Rio de Janeiro.

Nesse momento, os funcionários da TAM informaram que não poderiam fazer nada e que conseguiriam um voo para ela, porém, esse voo sairia apenas no domingo pela noite, ou seja, a viajante teria que esperar dois dias no aeroporto.

Sim, nesse momento já era 1º de abril, porém o descaso dos funcionários da TAM não foi nenhuma brincadeira, e sim a realidade do dia-a- dia, pois isso ocorre mais vezes do que as companhias aéreas gostariam de assumir.

Desesperada, a viajante entrou em contato com a equipe ReclameViagem por volta da meia noite e meia, já na madrugada de sábado e, como era de se esperar, nossa equipe lhe orientou devidamente, explicou que a companhia TAM deveria fornecer um voo o mais rápido possível e sem cobrar nada.

Dessa vez, com a lei em mãos e bem informada sobre seus direitos, a viajante retornou ao guichê da TAM e não deu outra, já ouviu falar que “contra fatos não há argumentos”? Pois é. Quando se tem conhecimento é mais difícil ser enganado e a TAM encaixou a viajante em um voo da GOL as 9 horas da manhã do dia 1º de abril sem cobrar nada.

Com esse pequeno conto, baseado em fatos reais, aprendemos que informação é uma arma poderosa. Então se algo parecido já aconteceu contigo, entre em contato conosco, no dia mais claro ou na noite mais escura, nossa equipe sempre estará disponível para lhe ajudar.

Entenda seus direitos:

Nos casos parecidos a este, ou seja, no caso de atrasar o voo de conexão, a companhia aérea tem a obrigação de encaixar o passageiro em outro voo na primeira oportunidade e, caso não existam voos da própria companhia aérea, o cliente deve ser encaixado em um voo de outra companhia aérea sem custos adicionais.